Хотите отправить или запросить деньги в связи с проживанием, услугой или Впечатлением? Ничего сложного. Это можно сделать в Центре решения проблем.
Иногда перед отправкой или запросом денег через Центр решения проблем необходимо добавить способ выплаты.
Запросы принимаются в течение 60 дней после даты выезда либо окончания услуги или Впечатления.
Возвраты
Дополнительные сборы
Например:
Залог за сохранность имущества
Изменение бронирования
Нельзя использовать Центр решения проблем для взимания платежей за дополнительные расходы или возврата средств при изменении количества ночей, гостей или питомцев. Для изменения бронирования используйте функцию Изменить бронирование.
Обязательные сборы и залог за сохранность имущества
Все обязательные сборы необходимо указать в соответствующем поле или в цене за ночь, если такое поле отсутствует. Недостаточно указать эти сборы в описании объявления на момент бронирования. Имеются ограниченные исключения:
В регионах, где Airbnb не взимает налоги или хозяева обязаны собирать их напрямую с гостей, информация о налогах должна быть указана в описании объявления.
Проживание в отеле
Обратите внимание, что при бронировании номеров в некоторых гостиницах урегулирование споров через Центр решения проблем не предусмотрено. Гостиницы также могут в рамках стандартных процедур взимать плату вне Airbnb при расчетах за дополнительные услуги (например, парковку).
Запросы хозяев и гостей на возврат средств или оплату дополнительных услуг можно найти в электронной почте, связанной с аккаунтом Airbnb, либо в Центре решения проблем.
Бывает, что гостям и и хозяевам не удается найти компромиссное решение. В таких случаях вы можете привлечь Airbnb.
О проблемах необходимо сообщить Airbnb в течение 72 часов с момента обнаружения, чтобы соответствовать Правилам повторного бронирования и возврата средств за жилье или Правилам возврата средств за услуги и Впечатления. Наш сотрудник ознакомится с предоставленной обеими сторонами информацией, при необходимости задаст вопросы, а затем примет решение.
Всё предусмотреть невозможно, поэтому мы создали AirCover для хозяев.
«AirCover для хозяев» — это программа полной защиты. В нее входит защита хозяев от ущерба на 3 млн $, страхование ответственности на 1 млн $, подтверждение личности гостей, скрининг бронирований и экстренная связь днем и ночью. Она всегда включена и всегда бесплатна для всех хозяев.
Если гость наносит ущерб вашему имуществу или жилью Airbnb, вы можете подать запрос на возмещение через Центр решения проблем. Вам возмещаются некоторые виды ущерба, причиненного гостем вашему жилью и имуществу, если сам гость не компенсирует убытки. Подробнее
Защита хозяев от ущерба не является страховкой. Программы «Защита хозяев от ущерба» и Страхование ответственности хозяев Впечатлений и услуг не распространяются на тех, кто сдает жилье через Airbnb Travel, LLC. Также для хозяев жилья и Впечатлений в Японии действуют только Страхование для хозяев и Программа страховой защиты Впечатлений. Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность за пределами Австралии, действуют эти Условия программы «Защита хозяев от ущерба». Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность в Австралии, разработаны Условия программы «Защита хозяев от ущерба» для пользователей в Австралии. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.
Страхование ответственности хозяев жилья и страхование ответственности хозяев Впечатлений и услуг обеспечивают сторонние организации. Если вы принимаете гостей в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев и страхования ответственности хозяев Впечатлений и услуг выступает компания Zurich Insurance Company Ltd., а организацией и подписанием договора без дополнительной платы занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить в Реестре финансовых услуг на сайте FCA или по телефону 0800 111 6768. Страхование ответственности хозяев жилья, Впечатлений и услуг в рамках «AirCover для хозяев» контролируется Управлением по финансовому регулированию. Остальные продукты и услуги, предоставленные компанией Airbnb UK Services Limited, не подлежат надзору. FP.AFF.476.LC
Настоящая политика разработана и предоставляется в интересах хозяев в ЕС без дополнительной платы компанией Airbnb Marketing Services SLU, которая является внешним партнером Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU (уполномочена и регулируется Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, серийный номер — J0170). Компания Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU выступает в качестве посредника и участвует в распространении страховки в странах ЕС в соответствии с принципом свободного предоставления услуг, предусмотренным Законом Испании о дистрибуции страховых услуг, Директивой о дистрибуции страховых услуг и другими правовыми нормами. Без ограничения полномочий страны, в которой распространяются страховые услуги, надзор над деятельностью Aon осуществляют Королевство Испания (как государство-участник) и Главное управление страховых и пенсионных фондов (как контролирующий орган) по адресу: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.