Правила отмены бронирования жилья

Иногда гостям приходится отказаться от поездки. Чтобы избежать лишних проблем, выберите два типа правил отмены: для краткосрочных и для долгосрочных бронирований. Если вы уже готовы это сделать, узнайте, как всё настроить.

При выборе правил убедитесь, что они соответствуют местным законам.

Под полным возвратом подразумевается только цена, которую вы установили в объявлении. Компенсация гостевых сборов зависит от нескольких факторов.

Время подтверждения и отмены бронирования считается по часовому поясу региона, где находится жилье.

Если гость перед прибытием отменит бронирование, оформленное до 21 апреля 2025 года, вы не получите плату за уборку.

Изменения в стандартных правилах отмены, вступающие в силу 1 октября 2025 года

С 1 октября 2025 года во всех стандартных правилах отмены для краткосрочных бронирований (менее 28 ночей) будет оговорено, что гости имеют право отменить бронирование в течение 24 часов после того, как оно подтверждено, и получить полный возврат, если оно подтверждено как минимум за 7 дней до прибытия (по местному времени).

Мы вводим новые правила с ограничениями, позволяющие гостям получать полный возврат средств при отмене бронирования не позднее чем за 14 дней до прибытия.

Строгие правила будут недоступны для новых объявлений. Во всех актуальных объявлениях строгие правила отмены будут заменены на негибкие, если до 1 октября 2025 года вы не откажетесь от новых условий, чтобы сохранить текущие правила.

Стандартные правила отмены краткосрочных бронирований (оформленных 1 октября 2025 года и позже)

Стандартные правила отмены применяются к бронированиям продолжительностью до 27 ночей подряд. Во всех стандартных правилах отмены будет оговорено, что гости имеют право отменить бронирование в течение 24 часов после того, как оно подтверждено, и получить полный возврат, если оно подтверждено как минимум за 7 дней до прибытия (по местному времени).

• Гибкие.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия. Вы не получите выплату.
  • Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый срок и одну дополнительную ночь.
• Умеренные.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
  • Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый срок, одну дополнительную ночь и 50% стоимости оставшихся ночей.
• С ограничениями (для бронирований, оформленных 1 октября 2025 года и позже).
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 14 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
  • При отмене со стороны гостя за 7–14 дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вам выплатят 50% стоимости всех ночей.
  • При отмене менее чем за 7 дней до прибытия вам вернут 100% стоимости бронирования.
• Негибкие.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 30 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
    
  • При отмене со стороны гостя за 7–30 дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вам выплатят 50% стоимости всех ночей.
  • При отмене менее чем за 7 дней до прибытия вам вернут 100% стоимости бронирования.

Следующие стандартные правила отмены доступны по приглашению только некоторым хозяевам.

• Строгие.
  • При отмене со стороны гостя за 7 и более дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вы получите 50% стоимости всех ночей.
    
  • При отмене со стороны гостя менее чем за 7 дней до прибытия вам выплатят 100% стоимости всех ночей.
• Суперстрогие (30 дней).
  • При отмене бронирования со стороны гостя не позднее чем за 30 дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вы получите 50% стоимости всех ночей.
    
  • При отмене со стороны гостя менее чем за 30 дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вам выплатят 100% стоимости всех ночей.
    
• Суперстрогие (60 дней).
  • При отмене бронирования со стороны гостя не позднее чем за 60 дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вы получите 50% стоимости всех ночей.
    
  • При отмене со стороны гостя менее чем за 60 дней до прибытия, но после бесплатного 24-часового периода отмены вам выплатят 100% стоимости всех ночей.
    

Стандартные правила отмены краткосрочных бронирований (оформленных до 1 октября 2025 года)

Стандартные правила отмены применяются к бронированиям продолжительностью до 27 ночей подряд. Вы можете выбрать один из вариантов ниже.

• Гибкие.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия. Вы не получите выплату.
  • Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый срок и одну дополнительную ночь.
• Умеренные.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
  • Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый срок, одну дополнительную ночь и 50% стоимости оставшихся ночей.
• Негибкие.
  • Гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия.
  • При отмене со стороны гостя за 7–30 дней до прибытия вам выплатят 50% стоимости всех ночей.
  • При отмене со стороны гостя менее чем за 7 дней до прибытия вам выплатят 100% стоимости всех ночей.
  • Гости также получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования. При этом с момента отмены до прибытия должно оставаться не меньше 14 дней.
• Строгие.
  • Гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования. При этом с момента отмены до прибытия должно оставаться не меньше 14 дней.
  • При отмене минимум за 14 дней до прибытия (но не в течение 48 часов после бронирования) вы получите 50% стоимости всех ночей.
  • При отмене за 7–14 дней до прибытия вам вернут 50% стоимости всех ночей.
  • При более поздней отмене вы получите 100% стоимости всех ночей.

Следующие стандартные правила отмены доступны по приглашению только некоторым хозяевам.

• Суперстрогие (30 дней).
  • При отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости всех ночей.
  • При более поздней отмене вы получите 100% стоимости всех ночей.
• Суперстрогие (60 дней).
  • При отмене бронирования не позднее чем за 60 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости всех ночей.
  • При более поздней отмене вы получите 100% стоимости всех ночей.

Правила отмены долгосрочных бронирований

Эти правила применяются к помесячной аренде (бронированиям от 28 ночей подряд). Вы можете выбрать один из этих вариантов.

• Негибкие.
  • Гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия.
  • Если гость отменит бронирование позже, мы отправим вам 100% оплаты за период, проведенный в жилье, плюс еще за 30 ночей.
  • Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.
• Строгие.
  • Гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 28 дней.
  • Если гость отменит бронирование позже, мы отправим вам 100% оплаты за период, проведенный в жилье, плюс еще за 30 ночей.
  • Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.

Краткосрочное бронирование со скидкой, но без возможности возврата

При выборе стандартных правил отмены для бронирований на срок менее 28 ночей вы можете предложить гостям вариант без возврата. Это значит, что можно забронировать жилье со скидкой, которая не входит в стандартные правила отмены. Если гость отменит бронирование, то не получит возврат.

Узнайте больше о том, как предложить гостям невозвратный вариант со скидкой.

Когда происходит возврат в обход правил отмены

В некоторых ситуациях мы применяем особые условия, и гость может получить возврат при отмене. Узнайте, когда правила отмены не действуют.

В особых случаях используются другие правила отмены

• Для жилья в Аргентине, Канаде, Колумбии, Марокко, Нидерландах, Польше, Турции, Чили, Швеции, Южной Африке и на Филиппинах действуют другие правила отмены.
• Для всех бронирований в Италии до 1 октября 2025 года действуют особые правила отмены.
• Для гостей из Южной Кореи, бронирующих жилье со строгими правилами отмены, действуют свои правила отмены.
• Узнайте больше о правилах отмены в Германии.
• В Калифорнии действует 24-часовой период бесплатной отмены.

Если ваши правила отмены не описаны в этой статье

Иногда мы тестируем новые правила. Если ваш вариант не описан в этой статье, просмотрите детали бронирования.