Впечатления и услуги на Airbnb: требования и стандарты качества

Хозяева услуг и Впечатлений на Airbnb, в том числе вторые хозяева, которые принимают гостей, должны соблюдать применимые стандарты и требования до и после публикации объявления. Airbnb по своему усмотрению определяет, соответствует ли услуга или Впечатление нашим правилам. При этом соответствие правилам не гарантирует, что объявление будет одобрено и опубликовано на платформе.

Хозяева и вторые хозяева также должны соблюдать Условия предоставления услуг, Дополнительные условия для хозяев услуг и Впечатлений и Правила сообщества.

Некоторые виды деятельности запрещены на Airbnb или подлежат ограничениям. Подробнее

Что нужно для публикации объявления об услуге или Впечатлении

Услуги и Впечатления на Airbnb проходят проверку на качество и соответствие нашим стандартам. Мы публикуем объявление только в том случае, если хозяин и объявление отвечают указанным ниже критериям и требованиям.

Критерии для хозяев услуг и Впечатлений

• Подтверждение личности и проверка биографических данных. Хозяева должны подтвердить личность, а в некоторых случаях — пройти проверку на судимость и другие проверки.
• Лицензии или сертификаты. Хозяева должны иметь действующие лицензии, страховки и сертификаты, необходимые для ведения деятельности. Возможно, потребуется предоставить эти документы.

Услуги: основные стандарты

• Минимум 2 года опыта в соответствующей категории, а для поваров без диплома — 5 лет.
• Хорошая профессиональная репутация, подтвержденная отзывами гостей, наградами, публикациями в СМИ и другими знаками признания.
• Портфолио с фотографиями, подтверждающими профессиональный опыт хозяина (для фотографов, поваров, поставщиков услуг кейтеринга и готовых блюд, персональных тренеров, стилистов по волосам, визажистов и мастеров маникюра).

Услуги: стандарты для объявлений

• Фотографии. Необходимо предоставить как минимум 5 качественных цветных снимков, по одному на каждое предложение. Фото должны четко и реалистично отражать характер услуги. Фотографы обязаны предоставить не менее 15 снимков из портфолио. Для объявлений о массаже и спа-процедурах используйте только фото, отобранные Airbnb.
• Название. Придумайте заголовок, который четко отражает, какую именно услугу вы предлагаете и кто ее предоставляет.
• Экспертные знания. Расскажите об уникальных навыках, которые позволяют вам предлагать эту услугу. Будьте максимально конкретны и лаконичны.
• Предложения. В объявлении должно быть минимум 3 предложения разного уровня («начальный», «стандартный» и «премиум»). Например, предложение начального уровня может стоить до 50 $ и включать только сокращенный пакет услуг. У предложения уровня «премиум» будет самая высокая цена, а у стандартного — средняя. Для каждого предложения необходимо добавить отдельное изображение, которое должно хорошо смотреться в миниатюре. В описании важно подчеркнуть конкретные детали (например, ингредиенты, техники, оборудование или материалы), чтобы гости понимали, что именно они покупают.

Впечатления: основные стандарты

• Знания. У хозяина есть профильное образование или соответствующий опыт (обучение, стажировка, опыт в семейном бизнесе и т. д.).
• Мероприятие должно быть связано с местными достопримечательностями, культурой, кухней или людьми. Важно дать гостям возможность активно участвовать в происходящем и общаться друг с другом и с хозяином.
• Место. Впечатление необходимо проводить в безопасном, чистом и комфортном месте, оборудованном всем необходимым. Оно должно хорошо подходить для указанного типа мероприятия и количества участников.

Впечатления: стандарты для объявлений

• Фотографии. Необходимо предоставить как минимум 5 качественных цветных снимков, чтобы гости понимали, чего ожидать.
• Название. Рекомендуем указать в заголовке основную тему Впечатления и начать с глагола действия, например «исследуйте», «откройте для себя» или «попробуйте».
• Описание. Добавьте к заголовку текст, который подчеркивает привлекательность Впечатления и помогает гостям лучше понять, что именно их ждет.
• Программа. Детально опишите, чем гости будут заниматься от начала и до конца мероприятия, чтобы они могли решить, подходит им Впечатление или нет. В объявлении должно быть от 1 до 5 занятий.

Что требуется после публикации объявления об услуге или Впечатлении

Чтобы и дальше принимать гостей на Airbnb, вы и ваше объявление должны постоянно соответствовать указанным ниже критериям и требованиям.

• Хозяева должны выполнять обязательства по всем подтвержденным бронированиям и своевременно отвечать гостям до начала бронирования. В противном случае могут применяться сборы и другие неприятные последствия, предусмотренные Правилами отмены бронирований услуг и Впечатлений хозяевами. Возврат средств гостям осуществляется в соответствии с Правилами возврата средств за услуги и Впечатления.
• Хозяева должны обеспечивать безопасность и высокое качество услуг и Впечатлений. Подробнее об основных правилах для хозяев и принципах безопасности при проведении Впечатлений и услуг.
• Airbnb проверяет отзывы гостей, отмены бронирований хозяевами и жалобы в службу поддержки на проблемы с безопасностью и качеством услуг и Впечатлений. Мы можем вынести предупреждение, заблокировать или удалить объявления либо аккаунты хозяев.
• Хозяева Впечатлений несут ответственность за соблюдение стандартов и требований со стороны вторых хозяев, которые принимают гостей.
• Доверие — основа сообщества Airbnb, поэтому мы подтверждаем личность гостей. Не рекомендуется, чтобы одно и то же мероприятие бронировали пользователи разных сервисов.
• Если хозяину во время мероприятия будет помогать ассистент, необходимо заранее уведомить об этом гостей в соответствии с основными правилами для хозяев и правилами безопасности при приеме гостей.

Обратите внимание: если вы внесете существенные изменения в опубликованное объявление (например, измените место проведения или программу), мы снова проверим его на соответствие стандартам качества.