Правила отмены бронирований услуг и Впечатлений для хозяев

Отмены со стороны хозяев случаются редко. Даже если причина — форс-мажорные обстоятельства, отмена может нарушить планы гостей и снизить уровень доверия в нашем сообществе.

В настоящих правилах определяется ответственность хозяина за выполнение обязательств по подтвержденным бронированиям Впечатлений или услуг на Airbnb. Хозяину грозят сборы и другие неприятные последствия, если он откажется от подтвержденного бронирования или мы установим его ответственность за отмену в соответствии с настоящими Правилами. Эти меры перечислены ниже и призваны компенсировать расходы и другие неудобства, связанные с отменами, для гостей, сообщества хозяев и компании Airbnb.

Хозяин может избежать сборов и (в некоторых случаях) неприятных последствий, если причиной послужило серьезное происшествие или независящее от него обстоятельство.

Сборы за отмену

При отмене подтвержденного бронирования услуги либо Впечатления или при установленной ответственности в соответствии с настоящими Правилами с хозяина спишется сбор в размере 20% стоимости бронирования. Мы оповестим хозяина о том, будет ли взиматься сбор, до того как отмена будет оформлена.

Сбор за отмену рассчитывается на основе стоимости бронирования, которая включает базовую цену за услугу или Впечатление, но не налоги и другие сборы. Если хозяин отменяет несколько бронирований (например, несколько мест на пешую экскурсию), сбор за отмену будет рассчитываться исходя из суммированной стоимости бронирований для этого числа гостей на выбранные даты и время.

Сбор, как правило, удерживается из следующей выплаты хозяину в соответствии с Условиями предоставления платежных услуг. При отмене хозяина ждут не только сборы и последствия, указанные в настоящих Правилах: он не получит деньги за отмененное бронирование. Если выплата уже была отправлена хозяину, эта сумма будет удержана из следующих выплат.

Прочие последствия

Помимо сбора за отмену, хозяину грозят и другие меры, например запрет принимать бронирования услуг или Впечатлений на указанные даты или время (они будут заблокированы в календаре объявления). Хозяева, которые отменяют подтвержденные бронирования без уважительной причины, часто оформляют отмены, не проводят Впечатления или не предоставляют услуги, могут столкнуться с дополнительными негативными последствиями. Они описаны в Условиях предоставления услуг и в статье обосновных правилах для хозяев и безопасности при проведении Впечатлений и оказании услуг. В качестве последствия мы можем удалить Впечатление или услугу с Airbnb.

В каких случаях сборы не взимаются

Мы не будем взимать сборы и применять неприятные последствия, указанные в настоящих правилах, если хозяин отменяет Впечатление или услугу по уважительной причине, не зависящей от него. Однако даже в этих случаях мы вправе заблокировать в календаре соответствующие даты и время, чтобы предотвратить повторное бронирование. Примеры уважительных причин:

1. Непредвиденные проблемы со здоровьем или условиями на месте, не зависящие от хозяина. К ним относятся болезни и травмы, из-за которых не удается провести Впечатление или предоставить услугу. Также уважительной причиной считается ситуация, когда место, предназначенное для Впечатления или услуги, невозможно или опасно использовать и это нельзя было предвидеть. Когда погодные условия не позволяют проводить Впечатления или предоставлять услуги, запланированные под открытым небом, хозяин вправе отменять бронирования. Неблагоприятные погодные условия, которые не мешают проводить Впечатления и предоставлять услуги, не являются уважительной причиной для отмены.
2. Если гость создает помехи, которые мешают хозяину проводить мероприятие или оказывать услугу. Например, гость не предоставил точную или полную информацию о бронировании (в том числе указал неверное количество гостей или местоположение), не следовал инструкциям или его поведение нарушало правила сообщества.
3. Если хозяина беспокоит, что у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле.
4. Если услуга или Впечатление запланированы в жилье Airbnb и возникли обстоятельства, из-за которых оказание услуги или проведение Впечатления невозможно. Проблема, связанная с жильем, может помешать провести мероприятие или оказать услугу. В таком случае хозяин вправе аннулировать бронирование (например, если отменили бронирование жилья или гость забронировал услуги шеф-повара в жилье, в котором не работает духовка).
5. Если хозяин и гость договорились о другой дате и/или времени для услуги или Впечатления, но хозяин отменил бронирование, чтобы гость мог оформить новое. После отмены хозяин должен связаться с нами и подтвердить, что гость согласился на изменение и повторное бронирование. В таком случае мы отменим все сборы и последствия.

Хозяин должен предоставить Airbnb документы или другие доказательства, подтверждающие уважительную причину для отмены. Мы всё проверим и определим, действуют ли в этой ситуации сборы и другие последствия для хозяина. Как правило, хозяин не получает выплату за отмененное бронирование, даже если мы не применяем сборы и другие последствия. Однако, если отмена вызвана действиями гостя или проблемой в жилье Airbnb, хозяин может получить выплату.

Если проблема связана с поставщиком программного обеспечения для API, хозяин должен это доказать, например предоставить подтверждение технического сбоя. Мы рассмотрим ситуацию и решим, можно ли отменить сборы и другие последствия.

Когда хозяин несет ответственность за отмену

Хозяин может нести ответственность за отмену, если услуга или Впечатление существенно отличаются от описания в объявлении на момент бронирования. В таких случаях хозяину грозят сборы и другие неприятные последствия, перечисленные в настоящих Правилах, независимо от того, кто инициирует отмену. Примеры таких ситуаций: Впечатление или услуга не начинается в течение 15 минут после назначенного времени; Впечатление или услуга проводится хозяином или вторым хозяином, которые не указаны в объявлении; важная информация не предоставляется гостям вовремя.

Хозяева не вправе просить гостя отменить бронирование, чтобы избежать сборов и других последствий. Если гость отменяет бронирование услуги или Впечатления по просьбе хозяина, в том числе в обмен на полный или частичный возврат, согласно настоящим Правилам мы вправе признать хозяина ответственным за такую отмену. В этом случае мы вернем гостю деньги из следующей выплаты хозяина.

На что еще обратить внимание

Если хозяину нужно отменить бронирование, он должен сделать это заранее (вне зависимости от причины), чтобы гость успел скорректировать планы. Ложные заявления или материалы в связи с настоящими Правилами нарушают Условия предоставления услуг и могут привести к неприятным мерам, включая удаление аккаунта. Сборы и последствия применяются к отменам, оформленным начиная с даты вступления Правил в силу. Гости и хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. В соответствии с Условиями предоставления услуг настоящие Правила могут изменяться. Они применяются к объявлениям об услугах или Впечатлениях, но не действуют в отношении объявлений о сдаче жилья.