Политика Airbnb за пределами платформы и Политика в отношении сборов

Принимая гостей на Airbnb, вы соглашаетесь соблюдать наши условия и правила, в том числе Условия предоставления услуг. Мы оставляем за собой право следить за их исполнением по собственному усмотрению. В случае неоднократных или грубых нарушений мы можем заблокировать либо удалить объявления или аккаунт пользователя. Чтобы защитить сообщество, мы запрещаем действия, описанные ниже.

Переносить текущие, предстоящие или повторные бронирования с Airbnb на другую платформу

Что под этим подразумевается:

• просить и стимулировать пользователей, чтобы они переносили текущие, предстоящие и повторные бронирования (в том числе продления бронирований) с Airbnb на другую платформу;
• добавлять в объявления или сообщения ссылки на сторонние ресурсы;
• предлагать или требовать скидки за бронирования вне Airbnb;
• отменять существующие бронирования полностью или частично, чтобы переоформить их за пределами Airbnb.

Утаивание информации о сборах при оформлении бронирования

Какие ситуации имеются в виду:

• Когда хозяин не указывает обязательные сборы в полях для цены на Airbnb или иным образом искажает итоговую стоимость при оформлении бронирования.
  • Обязательные сборы — это сумма к уплате гостем, которая зависит от количества гостей, питомцев и забронированных ночей. Примеры обязательных сборов: за коммунальные услуги, дополнительных гостей, питомцев, управление, в пользу сообщества, курортный или туристический сбор, сборы ассоциации домовладельцев, налоги (см. исключение ниже).
  • Все обязательные сборы необходимо указать в соответствующем поле. Если его нет, то в цене за ночь.
• Неиспользование инструмента «Изменить бронирование» для взимания платежей при изменении количества ночей, гостей или питомцев.
• Сокрытие информации о залоге за сохранность имущества. Большинству хозяев запрещено взимать залог за сохранность имущества. В тех редких случаях, когда залог разрешен, его необходимо указать в соответствующем поле.
• Сокрытие информации об обязательном залоге на случай непредвиденных происшествий, который взимается гостиницей в рамках стандартных процедур. Сумму залога необходимо указать в описании объявления.

Исключение

В регионах, где Airbnb не взимает налоги или хозяева обязаны собирать их напрямую с гостей, информация о налогах должна быть указана в описании объявления.

Оплачивать любые сборы за бронирование вне Airbnb

Запрещено запрашивать, отправлять или получать платежи за пределами Airbnb. Это касается стоимости бронирования и сборов, связанных с ним (например, доплаты за подогрев бассейна).

Исключения

• Некоторые хозяева, подключенные через программное обеспечение, могут взимать обязательные сборы и залог за сохранность имущества вне Airbnb.
• Гостиницы могут в рамках стандартных процедур требовать кредитную карту или залог наличными при заселении на покрытие непредвиденных расходов.
• Гостиницы также могут в рамках стандартных процедур взимать плату вне Airbnb при расчетах за дополнительные услуги (например, парковку).
• В регионах, где Airbnb не взимает налоги или хозяева обязаны собирать их напрямую с гостей, хозяевам разрешается собирать вне Airbnb налоги, о которых гости были проинформированы заранее.

Требование к гостям предоставить контактную либо идентифицирующую информацию либо использование ее способом, не связанным с проживанием или негативно на него влияющим

Какие ситуации имеются в виду:

• Запрос у гостей контактной информации до оформления бронирования. Общение с гостями до бронирования должно происходить только на Airbnb.
• После оформления бронирования требование через мессенджер Airbnb или временный электронный адрес, чтобы гости предоставили электронный или почтовый адрес либо другой канал связи.
• Запрос у гостей контактной информации после оформления бронирования с целью проверки кредитоспособности или биографии.
• Требование предоставить фото удостоверения личности государственного образца до прибытия, кроме случаев, когда того требуют законы или нормативные акты (см. ниже).
• Использование контактной информации, полученной от Airbnb, в целях, нарушающих Условия предоставления услуг.
  
• Продажа, передача или использование контактной информации гостей для маркетинговых целей или добавление их в список для рассылок.

Исключения

• Вы вправе запрашивать дополнительную контактную либо идентифицирующую информацию, если того требуют законы или нормативные акты и хозяин может доказать это по запросу Airbnb (например, указать на местные законы, правила ассоциации домовладельцев, правила безопасности здания). В таких случаях хозяева обязаны перечислить такие требования (и их обоснования) в описании жилья, чтобы гости знали о них перед бронированием. Хозяева несут ответственность за соблюдение действующих законов о конфиденциальности данных.
  
• После подтверждения бронирования вам разрешается уточнить у гостя, можно ли использовать предоставленную на Airbnb контактную информацию для связи во время поездки. Также разрешаются ситуации, когда гость после бронирования сам запрашивает альтернативный способ связи.
  
• Вы можете использовать альтернативный способ связи с гостем, если он сам его предложит (например, приложение для чатов), но при этом ваше общение не должно нарушать другие требования настоящей политики.

Уводить пользователей на сторонние ресурсы для обратной связи и отзывов

Нельзя просить гостей оставить отзыв или поучаствовать в опросе о проживании на стороннем сайте (например, посредством формы не на Airbnb), если вы не являетесь одобренной гостиницей-партнером. Подобные действия лишают сообщество Airbnb ценной информации о проживании гостя. Мы считаем, что гостям лучше делиться мнением на Airbnb, чтобы эту информацию получали другие наши пользователи.

Требование к гостям использовать другие сайты или приложения для входа в жилье

Что сюда входит:

• Просьба, чтобы гости создали аккаунт или зарегистрировались на другом сайте, кроме Airbnb.com, для входа в жилье.
  
• Требование, чтобы гости установили стороннее приложение для входа в жилье. Всё жилье на Airbnb должно быть доступно гостю без использования другого приложения или аккаунта.
  

Исключения

• Регистрация на стороннем ресурсе и установка приложений допускаются, если того требуют законы или нормативные акты и хозяин может доказать это по запросу Airbnb (например, указать на местные законы, правила ассоциации домовладельцев, правила безопасности здания). В таких случаях хозяева обязаны перечислить такие требования (и их обоснования) в описании жилья, чтобы гости знали о них перед бронированием.
  
• Приложения для входа без ключа и для заказа услуг в жилье (например, Sonos, Nest, приложения с услугами консьержа), если они необязательны.