Платежи за пределами Airbnb

За редкими исключениями при оформлении списывается полная плата за бронирование.

В некоторых случаях хозяева могут взимать дополнительные платежи за пределами платформы Airbnb, но все обязательные сборы должны быть указаны в разбивке цены при оплате бронирования.

Сборы, которые хозяин может взимать с гостей напрямую

Иногда хозяева жилья лично принимают определенные сборы и налоги вне платформы Airbnb. Мы разрешаем взимать такие сборы лишь отдельным хозяевам. Такие сборы обычно взимаются до прибытия, при заселении или в течение 48 часов до выезда.

В некоторых регионах хозяева по закону обязаны лично взимать местные налоги. Сумма налогов должна быть указана в описании объявления или правилах дома, если она не включена в разбивку цены при оплате. Узнайте больше о налогообложении гостей.

Кроме того, некоторые хозяева предлагают гостям дополнительные удобства. Платежи за них осуществляются на Airbnb через Центр решения проблем.

Узнайте, какие сборы хозяева могут взимать за пределами платформы.

Вас просят произвести оплату вне Airbnb

Хозяин вправе запросить оплату за пределами платформы Airbnb, если такой сбор или налог указан в разбивке цены при оформлении бронирования, в описании объявления или правилах дома. В любом случае вы можете заплатить хозяину лично, с помощью платежного приложения или через Центр решения проблем.

Гостиницы также могут в рамках стандартных процедур взимать плату вне Airbnb при расчетах за дополнительные услуги (например, парковку).

Прочие хозяева должны взимать дополнительные сборы через Центр решения проблем.

Платежи за дополнительные услуги (например, парковку, повышение класса удобств) должны проходить на нашей платформе через Центр решения проблем.

Когда отправить жалобу Airbnb

Если вас на Airbnb, по электронной почте или через другой способ связи, неожиданно просят провести оплату вне нашей платформы, это может быть мошенничеством. Немедленно пожалуйтесь нам, если в связи с платежами, относящимися к Airbnb, произойдет любое из следующих событий:

• вы заподозрите, что имеете дело с мошенниками;
• вас застанет врасплох неожиданный запрос на оплату за пределами платформы Airbnb;
• вы захотите оспорить запрос хозяина на оплату;
• вам придет электронное письмо с запросом на не оговоренный ранее платеж за пределами платформы, в том числе от лиц, которые утверждают, что представляют Airbnb;
• хозяин запросит обязательный сбор, не указанный в разбивке цены при оформлении бронирования (например, плата за питомцев, коммунальные услуги, залог за сохранность имущества), или попытается получить сбор за пределами платформы Airbnb.

Среди признаков мошенничества — запросы на электронные или банковские переводы, запросы на предоставление банковских чеков или отправку денежных переводов, а также счета в формате PDF или на бумаге.

Как пожаловаться на сообщение