Неприятности редки, но всё же случаются. Если вы, ваш питомец или приглашенное лицо нанесете ущерб чему-либо во время проживания либо получения услуги или Впечатления, сразу же сообщите об этом хозяину.
Хозяин может отправить вам запрос на возмещение через Центр решения проблем. У вас будет 24 часа на ответ.
Лучший способ сообщить об ущербе — написать хозяину на сайте в приложении Airbnb. Эта информация пригодится службе поддержки при рассмотрении запроса на возмещение. Если у вас есть фотографии, предоставьте их.
Чем раньше вы открыто поговорите с хозяином о проблеме, тем больше времени у него будет, чтобы всё починить до прибытия следующего гостя. Кроме того, у вас будет возможность договориться без участия Airbnb.
О любой такой ситуации нужно просто сообщить хозяину и перейти в Центр решения проблем, чтобы компенсировать ущерб.
Если хозяин считает, что вы несете ответственность за ущерб, пропавшие вещи или непредвиденные расходы на уборку, он может отправить вам запрос на возмещение через Центр решения проблем. Вы должны ответить на него в течение 24 часов.
Сотрудник службы поддержки определит, несете ли вы ответственность за ущерб и справедлива ли запрошенная хозяином сумма. Он проверит доказательства хозяина и ваши примечания к ответу на запрос (при наличии). Наши сотрудники также могут связаться с вами и лицами, у которых есть информация о произошедшем.
Вы можете добровольно выплатить запрошенную сумму или подать апелляцию в установленный срок. Если вы этого не сделаете или апелляция будет отклонена, мы спишем деньги с вашего способа оплаты (не касается жилья в Китае, Японии и Индии). Прежде чем взимать средства, мы отправим вам уведомление и дадим возможность обжаловать решение. После списания денег у вас будет 60 дней на оспаривание транзакции.
Разбирательства по поводу ущерба — не самая приятная вещь на свете, но мы постарались сделать этот процесс максимально справедливым для всех сторон. Дополнительную информацию вы найдете в Условиях предоставления услуг и Условиях предоставления платежных услуг Airbnb.