Как работают апелляции на решения по модерации контента

На Airbnb есть своя система апелляций (или обработки жалоб) на положительные и отрицательные решения по модерации контента. В каких случаях работает эта процедура:

• Когда Airbnb принимает одно из следующих решений о том, что контент, предоставленный пользователем, незаконен или нарушает Условия предоставления услуг:
  • блокировка или ограничение доступа или функционала платформы Airbnb и/или аккаунта;
  • приостановка, удаление, отключение доступа или ограничение видимости объявлений, отзывов или другого контента;
  • отмена находящихся на рассмотрении или подтвержденных бронирований;
  • приостановка или отзыв любого особого статуса, связанного с аккаунтом пользователя.
• Для любой стороны (кроме Доверенного заявителя), которая сообщила о контенте на платформе, противоречащем закону или Условиям предоставления услуг Airbnb, посредством онлайн-формы и хочет оспорить решение Airbnb по данному сообщению.

Апелляцию нужно подать в течение 6 месяцев после решения Airbnb. Все персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Детали процесса

После подачи апелляции:

• Вы получите от нас по электронной почте подтверждение, что мы получили апелляцию.
• Мы тщательно проверим апелляцию, предоставленную вами информацию и остальные сведения, имеющие отношение к разбирательству. Airbnb назначит вам специалиста по работе с жалобами.
• По электронной почте мы сообщим вам наше решение и расскажем о вариантах сатисфакции.

Злоупотребление апелляционной системой

Условия предоставления услуг описывают ситуации, в которых Airbnb может приостановить обработку апелляций, отправленных через внутреннюю систему.

Другие права

Система апелляций Airbnb не ограничивает ваши права на подачу жалобы в сертифицированный орган ЕС по внесудебному урегулированию споров и/или на сатисфакцию в судебном порядке.