Если во время бронирования возникла проблема

Если у вас возникла проблема с жильем, услугой или Впечатлением, сообщите о ней хозяину или Airbnb в течение 72 часов после обнаружения.

Задокументируйте проблему и напишите хозяину

Что необходимо сделать:

• Задокументируйте проблему. Снимите фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
• Пообщайтесь с хозяином. Если во время проживания, услуги или Впечатления возникает проблема, самый быстрый способ ее решить — связаться с хозяином. Скорее всего, он сможет вам помочь. Напишите хозяину и сообщите ему о происходящем.
• Попросите вернуть деньги. Если из-за возникшей проблемы вам нужно отправить запрос на возврат, обсудите с хозяином сумму заранее: это повысит вероятность того, что запрос будет принят. Отправьте хозяину запрос на возврат через Центр решения проблем и сообщите подробности, сопроводив их фото или видео.

Обратитесь за помощью в Airbnb

Мы рассчитываем, что хозяева и гости будут решать вопросы напрямую друг с другом. Но мы также понимаем, что не во всех случаях это возможно. Если хозяин не в состоянии решить проблему, не отвечает или отклоняет запрос на возврат, сообщите нам об этом, нажав Обратиться за помощью на странице бронирования. Наш сотрудник подключится к решению вопроса.

Когда мы помогаем с повторным бронированием жилья

Если выяснится, что на вашу ситуацию распространяется действие AirCover для гостей, мы поможем вам найти похожее жилье (при наличии предложений с сопоставимой ценой). Если альтернативных вариантов не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам полный или частичный возврат.

Что делать, если возникла чрезвычайная ситуация или ваша безопасность под угрозой

В подобных случаях немедленно обратитесь в местную полицию или службу экстренной помощи. Если вы не знаете, как позвонить, сейчас можно набрать номера местных экстренных служб через Airbnb.

По любым другим вопросам безопасности вам доступна экстренная связь днем и ночью. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в чате, и вам ответят сотрудники поддержки, которые прошли специальное обучение.

Совместное использование жилья

Если у вас есть вопросы, связанные с совместным использованием жилья в вашем районе, обратитесь в службу поддержки соседей.