Дата вступления в силу: 13 мая 2025 года.
Настоящие правила определяют, в каких случаях гость может получить возврат средств за услугу и Впечатление. Они также объясняют порядок запроса и обработки возврата.
Если во время услуги или Впечатления возник Возмещаемый случай, гость имеет право на полный или частичный возврат. Термин «Возмещаемый случай» означает любое из следующего:
Если хозяин отменяет бронирование, гость автоматически получает возврат, за исключением случаев, когда отмена вызвана нарушением со стороны гостя. В таких случаях гость не имеет права на возврат.
При возникновении Возмещаемого случая, кроме отмены со стороны хозяина, гость должен попытаться решить проблему напрямую с хозяином. Гости вправе запрашивать у хозяев возврат напрямую через Центр решения проблем.
Если решить проблему напрямую с хозяином не удалось, гость, оформивший бронирование, может направить запрос нам. Это необходимо сделать в течение 72 часов после возникновения Возмещаемого случая. К запросу нужно добавить доказательства, имеющие отношение к делу (например, фотографии, переписку между хозяином и гостем или другие документы). На их основе мы определим, имел ли место Возмещаемый случай. Если гость докажет, что о Возмещаемом случае нельзя было сообщить в течение 72 часов, мы можем принять обращение позже срока в соответствии с настоящими правилами.
Если хозяин отменяет бронирование по любой причине, кроме нарушения со стороны гостя, гость автоматически получает полный возврат. Если мы выясним, что Возмещаемый случай (кроме отмены) негативно повлиял на услугу или Впечатление, то оформим полный или частичный возврат. Его сумма зависит от серьезности Возмещаемого случая и его влияния на гостя.
Если хозяин уже предоставил частичный возврат по запросу гостя, мы можем уменьшить следующий возврат согласно настоящим правилам с учетом суммы, уже выплаченной хозяином.
В большинстве случаев мы постараемся получить у хозяина подтверждение претензии гостя. Хозяин может оспорить заявление гостя о Возмещаемом случае связавшись с нами или ответив на наше сообщение.
Если хозяин отменяет бронирование или по его вине возникает другой Возмещаемый случай, который влияет на услугу или Впечатление, то либо хозяин не получит выплату, либо ее размер будет уменьшен на сумму возврата гостю.
Настоящие правила распространяются на все бронирования, оформленные начиная с Даты вступления в силу, в объеме, максимально допустимом действующим законодательством, что может подразумевать гарантии, ограничение которых исключается законом. Если настоящие правила применяются, их условия имеют преимущественную силу над правилами отмены бронирования. Возмещаемые случаи, вызванные действиями гостя, который направил претензию, не подпадают под действие настоящих правил. Сообщения, основанные на ложных фактах, нарушают Условия предоставления услуг и могут привести к удалению аккаунта.
Наши решения в соответствии с настоящими правилами являются обязательными, но не затрагивают другие права по договору или закону, которыми вы можете обладать. Гости и хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие правила не являются страховкой, и ни гости, ни хозяева не уплачивали никакие страховые взносы. Все права и обязанности в рамках настоящих правил относятся к гостю, оформившему бронирование, и хозяину и не подлежат передаче или переуступке. Настоящие правила могут изменяться в соответствии с Условиями предоставления услуг. Правила применяются к услугам и Впечатлениям, но не распространяются на бронирования жилья.